سياسة الاسترداد

1. الفترة التجريبية

كلّ منشأة جديدة تستفيد من 14 يوماً مجّانيّة بدون بطاقة ائتمان. لا يُحَصَّل أيّ مبلغ خلال هذه الفترة، وبالتالي لا توجد عمليّة استرداد لأنّه لا يوجد دفع.

2. الاشتراك الشهري

• يحقّ لك إلغاء الاشتراك في أيّ وقت من إعدادات الحساب.
• لا يُسترَدّ مبلغ الشهر الجاري، ويبقى الحساب نشطاً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم لا يُجدَّد.
• ضمان الاسترداد الكامل خلال أوّل 14 يوماً من أوّل اشتراك مدفوع: إذا لم تجد المنصّة مناسبة لك، نَردّ المبلغ كاملاً عبر إرسال طلبك إلى wecare@wateel.com.

3. الاشتراك السنوي

• يحقّ لك الإلغاء واسترداد القيمة المتبقيّة بشكل تناسبي خلال أوّل 30 يوماً من الاشتراك السنوي.
• بعد 30 يوماً، يُلغى التجديد التلقائي ويبقى الحساب نشطاً حتى نهاية السنة، دون استرداد.

4. حالات استثنائيّة لا تُسترَدّ فيها القيمة

• الحسابات التي عُلِّقت أو أُنهِيَت بسبب مخالفة جسيمة لشروط الاستخدام (نشاط احتيالي، نشر محتوى مخالف للأنظمة).
• الاشتراكات التي تجاوزت 30 يوماً (في الخطّة السنويّة) أو 14 يوماً (في الخطّة الشهريّة الأولى).
• الرسوم الإضافيّة المرتبطة باستهلاك ميزات بعينها (مثل: شحن العملات الإضافيّة لميزات الذكاء الاصطناعي إن وُجدت)، حيث تُحَصَّل على أساس الاستخدام.

5. كيفيّة طلب الاسترداد

أرسل بريداً إلكترونيّاً إلى wecare@wateel.com مع: اسم المنشأة، البريد الإلكتروني للحساب، رقم العمليّة (يُوجَد في الفاتورة الضريبيّة المُرسَلة عند الدفع)، وسبب الاسترداد.

6. مدّة معالجة الاسترداد

نُؤكِّد استلام طلب الاسترداد خلال يوم عمل واحد، ويُعالَج خلال 5 أيّام عمل من تاريخ التأكيد. تَصِل القيمة المُستردَّة إلى البطاقة أو الحساب البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك ومزوّد بوّابة الدفع.

7. التواصل

• شركة مدروس 360، المملكة العربية السعودية
• البريد الإلكتروني: wecare@wateel.com
• هاتف/واتساب: +966581583344